استراتيجيات خدمة الزبائن
- إدارة علاقات العملاء
الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء
هل تعلم أن فهم الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء يُعد مهم جداً؟ هذان المصطلحان يُستخدمان بشكل متبادل، لكن هناك اختلافات أساسية. خدمة العملاء تساعدك في الاستفادة الكاملة من المنتجات والخدمات. بينما يهدف دعم العملاء إلى حل المشكلات التقنية لك. لذلك، فهم الفروق بين هذين المفهومين ضروري لتقديم تجربة عملاء…
- إدارة علاقات العملاء
7 مبادئ أساسية لخدمة عملاء ممتازة
هل تساءلت يومًا عن سبب مغادرة 87% من العملاء للعلامات التجارية التي لا يثقون بها؟ قد يبدو أن خدمة العملاء ليست أمرًا حاسمًا في عالم الأعمال. لكن، الأبحاث تثبت عكس ذلك بشكل قاطع. خدمة العملاء ليست مجرد خدمة، بل هي العمود الفقري لنجاح العلامة التجارية وبناء الثقة. في هذه المقالة،…
