تجربة العملاء الاستثنائية
- إدارة علاقات العملاء
3 عناصر أساسية لبناء تجربة عملاء استثنائية
هل تساءلت يومًا لماذا الناس يفضلون بعض العلامات التجارية على غيرها؟ العالم مليء بالتنافس، ولهذا، تجربة العملاء مهمة جدًا. الدراسات تظهر أن 73% من العملاء يبقون مخلصين إذا شعروا برضا عن تجربتهم. لتحسين تجربتك، يجب معرفة احتياجات العملاء. شركات مثل Zappos أظهرت أن تجربة عملاء ممتازة يمكن أن تزيد من…
- التسويق بالعملاء
خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة 15% بتقديم تجربة عملاء استثنائية
هل تعلم أن تقديم تجربة عملاء ممتازة يمكن أن يقلل من تكاليف خدمة العملاء بنسبة 15%؟ هذا ليس مجرد تحسين، بل استراتيجية شاملة. تساعد في زيادة رضا العملاء وولائهم. لقد أظهرت الدراسات أن الشركات التي تضع في اعتبارها تجربة العملاء تظهر نتائج جيدة. مثل شركة الفنادق “ج”، التي شهدت زيادة…
