تحسين خدمة الزبائن
- خدمة عملاء استثنائية
3 عيوب شائعة في إعداد خدمة العملاء
هل هناك أي عيوب في إعداد خدمة العملاء؟ خدمة العملاء مهمة جدًا لرضا العملاء ولولائهم للشركة. 75% من العملاء ينتظرون ردًا في خمس دقائق من استفسارهم عبر الإنترنت. قد يوجد عيوب مثل نقص التدريب للموظفين وعدم الاهتمام بشكاوى العملاء. لذلك، من المهم تحليل وتحسين خدمة العملاء. هذا يساعد في تقديم خدمة…
- خدمة العملاء عبر الإنترنت
قياس أداء خدمة العملاء: المؤشرات الرئيسية التي يجب متابعتها
هل تساءلت يومًا عن أهمية مؤشرات قياس الأداء في خدمة العملاء؟ هذه المؤشرات تساعد في فهم رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم. من خلال استخدامها، يمكنك تحسين جودة خدماتك. الأبحاث تظهر أن معدل الاحتفاظ بالعملاء مهم جدًا. كما أن نسبة العملاء الراضين تعكس تأثير تجربة العملاء على الشركة. بمتابعة هذه المؤشرات، يمكن…
