تدريب فريق الدعم الفني
- إدارة علاقات العملاء
الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء
هل تعلم أن فهم الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء يُعد مهم جداً؟ هذان المصطلحان يُستخدمان بشكل متبادل، لكن هناك اختلافات أساسية. خدمة العملاء تساعدك في الاستفادة الكاملة من المنتجات والخدمات. بينما يهدف دعم العملاء إلى حل المشكلات التقنية لك. لذلك، فهم الفروق بين هذين المفهومين ضروري لتقديم تجربة عملاء…
- إدارة علاقات العملاء
7 مبادئ أساسية لخدمة عملاء ممتازة
هل تساءلت يومًا عن سبب مغادرة 87% من العملاء للعلامات التجارية التي لا يثقون بها؟ قد يبدو أن خدمة العملاء ليست أمرًا حاسمًا في عالم الأعمال. لكن، الأبحاث تثبت عكس ذلك بشكل قاطع. خدمة العملاء ليست مجرد خدمة، بل هي العمود الفقري لنجاح العلامة التجارية وبناء الثقة. في هذه المقالة،…
- إدارة علاقات العملاء
دليل شامل لدعم العملاء: من الأساسيات إلى الخبرات
هل تساءلت يومًا عن تأثير خدمة العملاء الجيدة على نجاح الأعمال؟ في عالم التنافس المتزايد، دعم العملاء الجيد ضروري للشركات. تجربة سيئة يمكن أن تؤثر كثيرًا على ميزانيتك. الدراسات تظهر أن الشركات قد تفقد مليارات الدولارات بسبب قصور في دعم العملاء. الأبحاث تؤكد أن 70% من العملاء يرغبون في إنفاق…
- التسويق بالعملاء
لماذا يهرب عملاؤك؟ 5 أسباب شائعة وكيفية حلها بإدارة علاقات العملاء
هل تعتقد أن مجرد تقديم منتج جيد يكفي لإبقاء عملائك مخلصين؟ في عالم يزداد التنافس، يجد الكثيرون صعوبة في الحفاظ على عملائهم. فهم أسباب هروب العملاء يعد خطوة مهمة لنجاح أي عمل تجاري. من المهم معرفة أهمية الحفاظ على العملاء. كما يجب معرفة كيفية إدارة علاقات العملاء بفعالية لتلبية احتياجاتهم.…
