خدمة الزبائن الإلكترونية

أهمية وجود قاعدة معرفة شاملة لخدمة العملاء

هل تساءلت يومًا عن السبب وراء تفضيل 70% من العملاء البحث عن المعلومات بأنفسهم قبل اللجوء إلى خدمة العملاء؟ قاعدة المعرفة الشاملة تعتبر أداة أساسية. تساعد المؤسسات على تقديم معلومات دقيقة لعملائها. هذا يقلل من الاعتماد على الدعم الفني المباشر. الشركات التي توفر دعمًا ذاتيًا للعملاء شهدت زيادة في زيارات…