مؤشرات أداء الخدمة

قياس أداء خدمة العملاء: المؤشرات الرئيسية التي يجب متابعتها

هل تساءلت يومًا عن أهمية مؤشرات قياس الأداء في خدمة العملاء؟ هذه المؤشرات تساعد في فهم رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم. من خلال استخدامها، يمكنك تحسين جودة خدماتك. الأبحاث تظهر أن معدل الاحتفاظ بالعملاء مهم جدًا. كما أن نسبة العملاء الراضين تعكس تأثير تجربة العملاء على الشركة. بمتابعة هذه المؤشرات، يمكن…