مهارات خدمة العملاء
- خدمة عملاء استثنائية
خدمة العملاء: تحديات وصعوبات هذه المهنة
هل تعلم أن أكثر من 85% من الشركات التي تقدم خدمة عملاء عالية الجودة تتفوق على منافسيها؟ هذا يؤكد على أهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في أي شركة. كما أن تحديات خدمة العملاء لا تقف عند حد معين، حيث يجب أن يتواجد في موظف الكول سنتر 8 مهارات أساسية لضمان…
- خدمة عملاء استثنائية
التعامل مع العملاء الغاضبين: الجانب الصعب في خدمة العملاء
ما هو الجانب الصعب في خدمة العملاء؟ في عالم الأعمال، التعامل مع العملاء الغاضبين يعتبر من أصعب الأمور. يمكن أن يؤثر ذلك على سمعة الشركة وولاء العملاء. تحسين تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح أي مشروع. يمكن أن يزيد دخل المشروع بمعدل 14 مرة إذا كان يهتم برضا العملاء. عندما يتعامل…
